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Vers une nouvelle forme de management des CSP ? |
Voilà quelques années, la plupart des moyennes et grandes entreprises françaises et internationales ont choisi d'avoir recours à des Centres de Services Partagés RH basés sur l’efficience et la qualité de service. Innovant et source de performance, le CSP se place encore aujourd’hui au coeur des réflexions stratégiques RH des entreprises.
Nous aborderons ce sujet selon 3 axes :
• L’organisation RH : Organisation en CSP, polyvalence des acteurs, professionnalisation des équipes, décentralisation ‘contrôlée’ de certains processus, support des nouvelles technologies afin d’accompagner le travail collaboratif
• L’efficacité des CSP : Comment créer de la valeur ajoutée et mieux maîtriser ses coûts ? De quelle manière la fonction Ressources Humaines peut-elle relever le défi du retour sur investissement ? Aujourd’hui, il faut savoir anticiper et rendre compte de l’activité : productivité, gain, économie, réduction, .... l’efficacité des CSP se mesure avec des indicateurs de performance suivis par les Directions Générales (Ratio fonction support / chiffre d’affaires, nombre de gestionnaires / salariés…).
• Le numérique : Comment apporter un support efficient au service de la relation collaborateurs ? Pour la gestion du CSP, le suivi des processus de demandes et réponses, la mesure des engagements, les nouvelles solutions se présentent comme un garant de la qualité du service. Nous verrons comment les solutions numériques, clé de voute du pilotage de la performance, permettent de rendre compte et valoriser les services RH au quotidien.
Les points de vue d’Experts permettront de développer et d’éclairer ces réflexions. |
| 25/03/2015 de 10:15 à 11:30 |
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Intervenants : - et l'intervention de
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