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Comment utiliser le support de performance : utilisation dans un contexte de travail, exemples concrets |
Le support de performance est une approche innovante grâce à laquelle l’utilisateur peut accéder au contenu de formation ou d’aide au travail par le biais d’une fonction d’accès contextuel. Si par exemple l’utilisateur se trouve dans l’écran de format de caractères dans Microsoft Word et qu’il appuie sur le bouton d’accès à l’aide contextuelle, le système de support de performance va identifier son contexte informatique (Application Microsoft Word, Ecran de format de caractères) et va proposer automatiquement à l’utilisateur tout le contenu de formation relatif à cet écran informatique. Il est évident que plus la séquence mise à disposition est courte et pertinente, plus l’utilisateur pourra rapidement continuer son travail.
Ce support de performance est utilisé dans le cadre d’un apprentissage informel, et a pour vocation de guider l’utilisateur pas à pas dans son application afin de lui permettre d’exécuter sa tâche.
Les avantages de cette nouvelle approche sont nombreux :
• Réduction des coûts : 30% pour les coûts de Help Desk
• Réduction des coûts de création de formation (en présentiel et en e-learning)
• Augmentation de la productivité
• Création rapide et cohérente de la documentation des processus, la documentation du système et la documentation de l'utilisateur final
• Amélioration de la productivité et satisfaction des employés en raison d’une courbe d'apprentissage rapide
• Amélioration de la productivité car moins de temps morts liés à la demande
• Déploiements de logiciels très performants (SAP, ABAS ERP, MS Office 2010, ...)
• Amélioration de la qualité des données saisies par les utilisateurs
• Les réactions positives des utilisateurs finaux dans des projets de déploiement |
| 25/03/2015 de 16:00 à 16:45 |
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