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Formation vs Performance Support - Qu'est-ce que cela veut dire dans la pratique? |
Dernièrement, de nombreuses personnes ont parlé moins de la formation et davantage des systèmes de Performance Support, en particulier, "l'apprentissage en réponse au besoin": quelle est la meilleure façon d’accompagner vos employés dans leurs tâches quotidiennes, directement à leur poste de travail?
Les activités de formation telles que le e-learning ou la formation présentielle sont plus importantes que jamais afin de veiller à ce que les employés connaissent les processus fondamentaux. Mais plus tard, quand vient la routine quotidienne au travail, le Performance Support est plus efficace. Les employés reçoivent un support efficient et efficace directement dans l’environnement où ils travaillent, avec des fonctions d'aide qui dépendent du contexte. En fait, le Performance Support peut être comparé à un collègue numérique, qui dirige son doigt sur l'écran et guide l'utilisateur avec des instructions étape-par-étape. Pour que le Performance Support puisse fonctionner parfaitement dans la pratique, vous devez d'abord analyser les routines de travail quotidiennes qui correspondent à des rôles spécifiques et évaluer les diverses tâches liées à ces rôles. Grâce à cette analyse des besoins de formation, vous pourrez alors rédiger et créer du matériel de formation et du matériel de Performance Support spécifiques : en effet un contenu approprié est tout aussi important que la solution technique.
Cette présentation explique comment la formation et le Performance support se complètent parfaitement dans la pratique.
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| 23/03/2016 de 16:00 à 16:45 |
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