« Expérience collaborateur », de quoi parle-t-on ? Vrai leurre ou changement de paradigme ? |
Les deux intervenants, dirigeants des pôles Conseil du Groupe DOMPLUS, proposeront leur lecture de la notion « d’expérience collaborateur » :
- Qu’est-ce que l’expérience collaborateur ? De l’expérience client à l’expérience collaborateur, un cheminement via la notion de « symétrie des attentions » (« Prendre soin de nos équipes pour qu’elles prennent soin de nos clients »).
- Quels sont les besoins clés de nos équipes ? Une grille de lecture en 7 besoins.
- Du parcours client au parcours collaborateur : du « parcours de vie au quotidien » au parcours RH du collaborateur, différents parcours peuvent aider à construire une vision commune et des services et attentions concrets à proposer aux équipes.
- Quels sont les registres d’action qui permettent de concrétiser une approche systémique de l’expérience collaborateur ? Les 10 registres d’action qui permettent de le concrétiser :
o Formaliser l’offre de services destination des équipes et développer des services d’accompagnement sur les questions d’équilibre vie pro / vie perso
o Solution365 un outil de prévention aux services des RH sur les sujets QVT et RPS
o Ecouter la Voix des Equipes
o Définir, identifier & traiter les « irritants » des équipes
o Valoriser les métiers « oubliés » et développer des modes de reconnaissance
o …
- La présentation sera illustrée par de nombreux exemples : Carrefour, BNP Paribas Cardif ou encore Futuroscope (Compagnie des Alpes), la Poste, CHU de Brest, etc
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19/03/2019 de 14:30 à 15:15 |
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Intervenants : - et l'intervention de
- et l'intervention de
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Salle : Klimt |
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